Emoțiile joacă un rol esențial atât în viața personală (Gross, 2015), cât și în contextul profesional al oamenilor, întrucât și în mediul de muncă persoanele experimentează diverse emoții (Liu et al., 2010) – fapt ce face ca reglarea emoțională să devină automat un aspect esențial (Yeung & Wong, 2020). Una dintre cele mai respectate teorii din domeniul reglării emoționale este Modelul Procesual al Reglării Emoțiilor (Gross, 1998), care oferă un cadru pentru înțelegerea diferitelor strategii de reglare emoțională. În acest articol, vom discuta, în baza acestui model teoretic, despre reglarea emoțională în cazul angajaților.

Agenții socializării în comportamentul de consum

Mishra și Maity (2021) au investigat meta-analitic comportamentul de consum al adolescenților prin prisma modelului teoretic de socializare a consumatorului. Practic, adolescența reprezintă etapa de acumulare de informații și formare a unui profil de consumator, toate acestea realizându-se sub influența agenților socializării, reprezentând entități în care tinerii au încredere. Cei mai comuni agenți ai socializării sunt familia, egalii (engl. peers) și media, aceste trei surse de influență fiind cele investigate în meta-analiză.

Un total de 326 de studii au fost obținute pentru analiză. Doar 36 de studii au îndeplinit criteriile de incluziune, fiind incluse în total date de la 29209 de adolescenți.

Pentru a clasifica variabilele dependente, autorii au utilizat modelul cunoștințe-atitudini-comportamente (engl. knowledge-attitude-behaviors), fiind urmărit impactul fiecărui agent al socializării asupra acestor criterii. În continuare, vom defini pe scurt cele trei componente și vom sumariza rezultatele meta-analizei.

Cunoștințele

În contextul comportamentului consumatorilor, cunoștințele se referă preponderent la conștientizarea brandului (engl. brand awareness), a produselor și a pieței, cunoașterea unor sloganuri și campanii etc.

Rezultatele au fost semnificative pentru toți cei trei agenți ai socializării. În ordinea mărimii efectului, conștientizarea (engl. awareness) este influențată pozitiv de egali (e.g., prieteni, colegi), de părinți și de media. Așadar, când vine vorba de descoperirea unor branduri și a unor produse noi, adolescenții se orientează mai degrabă către prieteni și familie pentru a cere sfaturi, iar media reprezintă la rândul său o sursă importantă, dar nu principală.

Atitudini

Atitudinile sunt evaluările globale pe care oamenii le fac în legătură cu un subiect dat, fiind în esență tipare de emoții și percepții. În contextul comportamentului de consum, autorii meta-analizei au investigat trei atitudini specifice: atitudinea față de reclamă, atitudinea față de brand și atitudinea față de preț.

Părinții nu influențează semnificativ atitudinea față de reclame. Acest fapt ar putea fi pus pe seama relevanței culturale: o reclamă care este creată cu scopul de a fi atractivă pentru tineri poate să nu aibă același efect pentru persoanele adulte. Totuși, în mod surprinzător, nici grupul de egali nu are o influență semnificativă asupra atitudinii față de reclame. Singurul agent al socializării care impactează semnificativ această atitudine este media. Aceste rezultate pot fi utile pentru specialiștii în marketing, care pot depune eforturi pentru crearea unor atitudini favorabile față de reclame.

Mărimea efectului cu cea mai mare magnitudine din întregul studiu este cea care reflectă influența egalilor asupra atitudinii față de brand. Așadar, în eforturile de promovare a imaginii brandului, specialiștii de marketing pot încerca să identifice metode de a stimula adolescenții să discute între ei despre brandul în cauză. Media are, de asemenea, un impact semnificativ asupra atitudinii față de brand. Singurul agent al socializării care nu influențează această atitudine sunt părinții.

Atât părinții cât și egalii influențează atitudinea față de preț, însă media nu are un impact semnificativ asupra acestei percepții. Atunci când decid dacă un preț este sau nu rezonabil, adolescenții caută opiniile celor din realitatea lor imediată, care au posibilități și priorități similare cu ale lor, caz în care media poate să nu fie cea mai utilă sursă de informare.

Comportament

În contextul acestei meta-analize, criteriul comportamental investigat a fost cumpărarea. Rezultatele sunt similare cu cele identificate în cazul atitudinii față de preț. Adolescenții sunt influențați de oamenii din cercul lor social, părinții și egalii, atunci când decid dacă să cumpere sau nu un bun. Media are un efect slab și nesemnificativ asupra comportamentului de cumpărare.